POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

A Loja Acessorios Carros está comprometida em oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo estão detalhadas as políticas relacionadas a entrega, trocas e devoluções:

Para dúvidas ou informações adicionais, entre em contato conosco de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e sábado, das 8h às 12h, pelos seguintes Canais de Atendimento:

Telefone: (31) 99586-1051

E-mail: aacessorioscarros@gmail.com

  1. ENTREGA

1.1 O prazo de entrega dos produtos é informado durante o processo de compra e é contabilizado em dias úteis, conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no ato da compra.

Confira nossas modalidades de frete:

Entrega Padrão (Grátis): Desfrute da comodidade da entrega padrão gratuita, com um prazo estimado de 10 a 18 dias úteis após o despacho. Nossa equipe se empenha para despachar seu pedido dentro de até 3 dias úteis, para que você receba seus produtos o mais rápido possível.

Entrega Expressa (Despacho em até 48 horas): Para quem deseja receber seus produtos com maior agilidade, oferecemos a opção de entrega expressa por apenas R$ 24,70. Com esta modalidade, seu pedido será despachado em até 48 horas após a confirmação de pagamento, garantindo um prazo de entrega estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho.

Entrega Expressa com Seguro (Despacho Prioritário – 24 horas): Priorizamos sua satisfação e segurança. Com a entrega expressa e seguro por apenas R$ 34,90, seu pedido será despachado com máxima prioridade, 24 horas após a confirmação de pagamento, garantindo um prazo de entrega ainda mais rápido, de 7 a 12 dias úteis após o despacho.

As entregas são realizadas pelos correios, de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer excepcionalmente aos finais de semana.

1.2 A responsabilidade pela conferência do produto é do cliente, que deve garantir que estão de acordo com as especificações no site.

1.3 É necessário que, no endereço de entrega, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Após três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao remetente, conforme informado na política de frete.

1.4 Após a finalização do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento ou o endereço de entrega.

1.5 O cliente é considerado importador do produto e único responsável pela compra internacional realizada, tendo em vista que a empresa apenas disponibiliza a sua plataforma para intermediação e realização do negócio.

1.6 Em casos de atrasos na entrega causados pela retenção do produto na receita federal, a Loja Acessorios Carros não pode ser responsabilizada. Quando o produto chega no Brasil, poderá ficar retido na receita federal e atrasar o prazo de entrega.

  1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

De acordo com o art. 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Passo a passo para exercer o direito de arrependimento:

2.1 Se você recebeu seu produto e deseja cancelar a compra, solicite o cancelamento por meio de um dos nossos Canais de Comunicação, dentro do prazo estipulado, informando o ocorrido.

2.2 Para um atendimento mais rápido e prático, um de nossos atendentes responderá a solicitação de cancelamento através do número de telefone ou e-mail informado no cadastro que foi realizada a compra, no prazo de até 48 horas.

2.3 As instruções de troca e/ou cancelamento serão encaminhadas pelo canal de atendimento e-mail, em até 48 horas, sendo que:

O produto deverá ser devolvido à empresa na embalagem original, via Correios, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do código de postagem, para o endereço do centro de triagem, localizado na ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500 - SACO GRANDE - SALA 211 BLOCO CAMPECHE A | FLORIANOPOLIS – SANTA CATARINA CEP 88.032-005.

Recebida a mercadoria no nosso centro de triagem, onde o produto passa por uma vistoria e em até 3 dias úteis, iniciaremos o procedimento de estorno do valor do produto.

2.4 As condições de restituição dependem da forma de pagamento escolhida:

Se o pagamento tiver sido feito via cartão de crédito ou débito, notificaremos o cancelamento da compra à operadora em até 3 dias úteis. O estorno do valor da compra cancelada será feito de acordo com a política da bandeira do cartão, podendo demorar até 90 dias.

Se o pagamento tiver sido feito via boleto ou pix, o estorno do valor da compra cancelada ocorrerá em até 3 dias úteis, em conta de titularidade da pessoa que realizou a compra.

2.5 Caso seja verificado que o produto foi usado, ou está em desacordo com as orientações e prazos da empresa, salvo por justo motivo comprovado, a Loja Acessorios Carros não efetuará o estorno do valor do produto.

Lembre-se: O direito de arrependimento poderá ser negado nas situações que se verificar abuso do direito de arrependimento e/ou má-fé por parte do consumidor, como quando, por exemplo, o consumidor utiliza o produto antes da devolução, ou demora muito para responder às solicitações dos nossos atendentes ou até mesmo para devolver o produto.

Em caso de opção de pagamento via boleto bancário, o pedido será automaticamente cancelado se o boleto não for pago até a data de vencimento.

  1. PRODUTO COM DEFEITO (VÍCIO)

De acordo com o art. 18 e seguintes do CDC, o consumidor poderá exigir o conserto dos produtos que apresentem vícios/defeitos.

O consumidor poderá reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação em até 30 (trinta) dias do recebimento da mercadoria, tratando-se de produtos não duráveis, ou em até 90 (noventa) dias, tratando-se de produtos duráveis.

Se o vício não for aparente ou de fácil constatação (vício oculto), o prazo para reclamar se inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Passo a passo para devolução e análise do produto com defeito:

Entre em contato conosco através dos nossos Canais de Comunicação, informando que deseja devolver um produto devido a um defeito.

Um dos nossos atendentes responderá a solicitação através do número de telefone ou e-mail informado no cadastro que foi realizada a compra, no prazo de até 48 horas, e fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o processo de devolução e análise do produto.

As instruções para devolução e análise do produto com defeito, serão encaminhadas pelo canal de atendimento e-mail em até 48 horas, sendo que:

O produto deverá ser enviado à empresa em uma embalagem preferencialmente original, via Correios, na opção de envio PAC, acompanhado da nota fiscal (ou invoice), além de manual e acessórios que tenham vindo junto, em até 5 (cinco) dias úteis após o encaminhamento do código de postagem, para o endereço do centro de triagem, localizado na ROD JOSE CARLOS DAUX, 5500 - SACO GRANDE - SALA 211 BLOCO CAMPECHE A | FLORIANOPOLIS – SANTA CATARINA CEP 88.032-005.

Tanto para vícios aparentes, como para vícios ocultos, haverá perícia na mercadoria a fim de identificar a causa do defeito. Assim que o produto chegar no centro de triagem, um laudo sairá em até 3 (três) dias úteis confirmando ou não o vício.

Uma vez confirmado o vício, o fornecedor tem até 30 (trinta) dias para sanar esse problema, caso isso não ocorra, o consumidor poderá escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga; ou (iii) o abatimento proporcional do preço.

As condições de restituição e abatimento dependem da forma de pagamento escolhida, conforme consta na nossa Política de Reembolso.

Se após a perícia no produto não for comprovado nenhum vício, ou seja, se não for identificado nenhum defeito que justifique a reclamação do consumidor, seguiremos as seguintes opções:

Comunicação do Resultado da Perícia:

Informaremos que, como não foi confirmado nenhum defeito, não é possível proceder com a substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço com base nesse critério.

Entraremos em contato com o cliente para informar que a perícia não identificou nenhum vício no produto e o mesmo será enviado novamente para o endereço do cliente. Para o reenvio dos mesmos, o cliente deverá arcar com a taxa de frete na modalidade de Entrega Expressa com Seguro que tem o custo de R$ 34,90 (Despacho Prioritário – 24 horas). Essa modalidade prioriza sua satisfação e segurança, garantindo um prazo de entrega mais rápido, de 7 a 12 dias úteis após o despacho. Independente da modalidade escolhida no início da compra, como o produto passou por uma análise e não foi constatado nenhum defeito, será cobrada essa taxa adicional pela Acessorios Carros.

Estamos comprometidos em garantir uma solução rápida e satisfatória para eventuais problemas com nossos produtos, seguindo todas as normas e diretrizes legais estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor.

  1. AVARIAS E DIVERGÊNCIAS DE TRANSPORTE

No ato da entrega, examine se a embalagem está em perfeitas condições. Em caso de divergências, recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco.

Estamos comprometidos em oferecer um serviço transparente e de qualidade aos nossos clientes.

Examinar a embalagem no momento da entrega é uma etapa crucial para garantir que o produto chegue em perfeitas condições. Aqui estão algumas informações adicionais sobre como lidamos com avarias e divergências de transporte:

Inspeção da Embalagem:

Ao receber o produto, recomendamos que o cliente verifique se a embalagem está em perfeitas condições, sem sinais de violação, rasgos ou umidade.

É essencial examinar cuidadosamente a embalagem externa para detectar quaisquer danos visíveis que possam ter ocorrido durante o transporte.

Recusa do Produto em Caso de Divergências:

Se houver divergências ou avarias na embalagem, o cliente deve recusar o recebimento do produto no ato da entrega.

Recomendamos que o cliente não assine a nota fiscal e registre a razão para a recusa no verso da nota.

Contato com a Empresa:

Após recusar o produto, o cliente deve entrar em contato conosco, através de um dos nossos canais de atendimento (telefone ou e-mail) imediatamente para relatar o ocorrido. Responderemos em até 48 horas.

Estaremos prontos para orientar o cliente sobre os próximos passos a serem seguidos para resolver a situação da melhor forma possível.

Assim que o produto chegar ao centro de triagem, será informado ao cliente e o mesmo tem a opção de escolher (i) a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou (ii) a restituição da quantia paga.

As condições de restituição e abatimento dependem da forma de pagamento escolhida, conforme consta na nossa Política de Reembolso.

Compromisso com a Qualidade e Transparência:

Nosso compromisso é oferecer um serviço transparente e de qualidade aos nossos clientes.

Estamos sempre disponíveis para fornecer assistência e resolver quaisquer problemas que possam surgir durante o processo de entrega.

Em resumo, encorajamos os clientes a realizarem uma inspeção cuidadosa da embalagem no momento da entrega e a entrarem em contato conosco imediatamente em caso de quaisquer problemas. Estamos aqui para garantir uma experiência positiva de compra e resolver qualquer questão de forma rápida e eficaz.

 

Atenciosamente,

Equipe Acessorios Carros